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Localisation BOBIGNY
Référence RSC93-0910

ORKYN PHARMA, filiale de Air Liquide recrute

Mission

Votre mission consistera à animer et assurer la gestion d’un centre de contact clients en relation avec des pharmaciens afin de garantir à nos clients et à nos patients une réponse téléphonique optimale et participer au développement commercial du secteur.

Rattaché(e) au Directeur d’Agence, vos missions seront les suivantes :

• Encadrer et animer une équipe de 20 Conseillers Commerciaux et Référents, contacts privilégiés des pharmaciens et donc garants de l’image de notre société (gestion administrative du personnel, formation de l’équipe, gestion RH, entretiens annuels d’évaluation, validation des missions, transmission des informations à l’équipe, organisation de réunions…).
• Prendre en charge avec son équipe les appels téléphoniques des pharmaciens et des patients et traiter les réclamations clients (réponse aux courriers…) afin de garantir une qualité de réponse téléphonique et de service

• Organiser le planning du service afin d’optimiser la performance de notre réponse téléphonique
Piloter les flux d’appels via un outil CTI (Couplage téléphonie informatique) et un logiciel CRM (Bases de données relationnelles) sur une base de 17.000 appels mensuels.
• Analyser les statistiques et engager les actions correctrices
• Assurer un reporting auprès des équipes et de la hiérarchie.
• Assurer un suivi des créances clients, de la facturation et des dossiers en attente
• S’assurer de la bonne application des procédures qualité concernant la gestion commerciale et administrative de l’agence.

• Ces différentes missions seront menées en travaillant en étroite relation avec les Délégués Commerciaux, le Responsable Distribution et le Responsable de Stocks

Profil

Nous recherchons un candidat de niveau Bac+2 à Bac+5, avec une expérience réussie dans le management d’une équipe de service clients/ d’un « call center » de taille similaire. Vous êtes méthodique et rigoureux, savez gérer les priorités et travailler en transversal disposez d’une sensibilité commerciale et d’une réelle aisance relationnelle au téléphone. Une connaissance du monde de la santé serait un atout. De bonnes connaissances en informatique seraient un plus.
Une expérience managériale est indispensable.

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