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SERVICE DELIVERY MANAGER (CDI)
at Cegedim in Paris, France
REF : LA/SDM/DSI
ENTREPRISE :
Leader mondial du CRM pharmaceutique, éditeur de solutions marketing et logicielles pour les professionnels de santé, le groupe CEGEDIM compte 8200 salariés répartis dans 80 pays et réalise un chiffre d’affaires de 809 millions d’euros. La DSI du groupe développe des solutions autour des architectures et des technologies les plus avancées : notre infrastructure étant composée de 3 Data Center en Europe : 1200 m2 de salles informatiques, 1700 services (systèmes et réseaux) reposants sur les technologies Windows, Linux et VM Ware, 300 TO en terme de stockage (SAN), et plus de 600 instances Bases de données (Oracle et SQL Server).
POSTE :
Rattaché à la DSI du groupe, le Service Delivery Manager suit les contrats de service passés avec les utilisateurs et gère toutes les problématiques globales (relatives aux niveaux de service) et transverses (concernant les équipes de production informatique). Point d’entrée unique de la DSI pour toutes les relations avec les filiales du groupe, le SDM s’appuie sur la mise en place des processus de support de service IT (ITIL) dans le développement de son activité et propose des solutions permettant d’améliorer la productivité de l’entreprise. Dès lors, votre rôle consiste à centraliser les demandes de vos clients internes (les filiales du groupe dans un contexte international), coordonner les équipes de la DSI, organiser les comités de pilotage, définir les services (SLA, OLA), gérer les situations de crise, suivre la facturation, proposer des plans de progrès et maintenir le plan qualité.
PROFIL :
Diplômé d’une école de commerce ou d’ingénieur en informatique, vous avez acquis 5 ans d’expérience en pilotage de projets transversaux (type SDM dans le cadre d’infogérance des SI ou relation MOA/MOE). Vous connaissez ITIL et les infrastructures de services informatiques de taille importante (architecture technique et production). Votre background technique en informatique, vos excellentes qualités relationnelles et votre sens du « service client » vous permettent de comprendre les contraintes commerciales des filiales et les contraintes techniques de la maîtrise d’œuvre afin d’améliorer la communication entre ces deux entités. Créatif, force de proposition, résistant au stress, patient, tenace et pragmatique, vous êtes capable de résoudre et d’arbitrer les conflits en situation de crise.
Poste en CDI basé à Boulogne-Billancourt (92).
ENTREPRISE :
Leader mondial du CRM pharmaceutique, éditeur de solutions marketing et logicielles pour les professionnels de santé, le groupe CEGEDIM compte 8200 salariés répartis dans 80 pays et réalise un chiffre d’affaires de 809 millions d’euros. La DSI du groupe développe des solutions autour des architectures et des technologies les plus avancées : notre infrastructure étant composée de 3 Data Center en Europe : 1200 m2 de salles informatiques, 1700 services (systèmes et réseaux) reposants sur les technologies Windows, Linux et VM Ware, 300 TO en terme de stockage (SAN), et plus de 600 instances Bases de données (Oracle et SQL Server).
POSTE :
Rattaché à la DSI du groupe, le Service Delivery Manager suit les contrats de service passés avec les utilisateurs et gère toutes les problématiques globales (relatives aux niveaux de service) et transverses (concernant les équipes de production informatique). Point d’entrée unique de la DSI pour toutes les relations avec les filiales du groupe, le SDM s’appuie sur la mise en place des processus de support de service IT (ITIL) dans le développement de son activité et propose des solutions permettant d’améliorer la productivité de l’entreprise. Dès lors, votre rôle consiste à centraliser les demandes de vos clients internes (les filiales du groupe dans un contexte international), coordonner les équipes de la DSI, organiser les comités de pilotage, définir les services (SLA, OLA), gérer les situations de crise, suivre la facturation, proposer des plans de progrès et maintenir le plan qualité.
PROFIL :
Diplômé d’une école de commerce ou d’ingénieur en informatique, vous avez acquis 5 ans d’expérience en pilotage de projets transversaux (type SDM dans le cadre d’infogérance des SI ou relation MOA/MOE). Vous connaissez ITIL et les infrastructures de services informatiques de taille importante (architecture technique et production). Votre background technique en informatique, vos excellentes qualités relationnelles et votre sens du « service client » vous permettent de comprendre les contraintes commerciales des filiales et les contraintes techniques de la maîtrise d’œuvre afin d’améliorer la communication entre ces deux entités. Créatif, force de proposition, résistant au stress, patient, tenace et pragmatique, vous êtes capable de résoudre et d’arbitrer les conflits en situation de crise.
Poste en CDI basé à Boulogne-Billancourt (92).
Published at 19-12-2009
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